Тревожная кнопка системы безопасности, это исполнительное устройство, которое приводится в действие не автоматически, а вручную служащими охраны или работниками организации. Наибольшее распространение такие тревожные кнопки получили в финансовых организациях: банках, кассах, ломбардах, магазинах. Где имеется доступ к денежным средствам, а ограничить перемещение посетителей по помещению нет возможности.

Принцип действия

Устройство размещают в недоступном для посетителей и скрытом месте, где работа тревожной кнопки будет незаметна для окружающих. После нажатия сигнал о противоправных действиях на подконтрольной территории поступает на пульт службы охраны. На охраняемый объект направляется группа быстрого реагирования. Устройство может использоваться как самостоятельный вид бюджетной охраны, так и одним из элементов системы тревожной сигнализации.

Разновидности

На данный момент различные компании предлагают клиентам разнообразные модели и варианты исполнения:

• Портативные устройства скрытого стационарного размещения;
• Модели с бесшумным сигналом вызова;
• Устройства, размещенные на видном месте, но замаскированные под обычные предметы обихода. При этом необходимо учитывать специфику работы той компании, где осуществляется установка тревожной кнопки .
• Переносные, мобильные устройства в форме брелоков, кулонов, браслетов;
• Парные модели, активирующие сигнал тревоги только при нажатии на оба устройства. Существенно снижают риск ложных срабатываний;
• Беспроводные устройства с различным радиусом действия. Необходимо учитывать не только месторасположение контроллера, но и материал стен, которые могут блокировать или ослаблять передачу радиосигнала.

Преимущества использования

Установка и применение таких приспособлений имеет ряд неоспоримых преимуществ:

• Низкая стоимость установки как всей системы, так и незначительные затраты на модернизацию имеющейся;
• Высокая эффективность использования и низкий показатель ложных срабатываний по техническим причинам (самопроизвольное замыкание контактов);
• Оперативная установка, даже сложные системы с дублированным управлением монтируются за 1-2 дня;
• Возможность применения для контроля объекта любой конфигурации и сложности, значительной площади;
• Удобство в использовании;
• Можно подключить неограниченное количество кнопок к одной системе тревожной сигнализации.

Область применения и особенности установки

Оптимальный тип и модель изделия выбирается в зависимости от разновидности, функционирующей на объекте тревожной или пожарно-тревожной сигнализации: автономной, подключенной к пульту, домофонной, охраняющей по периметру или интегрированной в систему СУКД. В зависимости от типа объекта, на который будет установлена система, различают следующие особенности:

• Магазин, банк, касса (объекты связанные с большим движением наличности) – кнопка подключается к общей системе сигнализации, в больших организациях интегрируется в комплекс управления контролем доступа (СУКД), и/или видеонаблюдение и тревожную сигнализацию. Выводится на пульт местной охраны.
• Квартира – целесообразно выведение на пульт централизованной службы охраны правопорядка.
• Дача, коттедж – оптимально использование беспроводных кнопок и GSM модемов для передачи сигнала на ближайший опорный пункт.
• Склад – подключение приспособления к системе тревожного оповещения или видеонаблюдению с передачей сигнала или изображения на мобильное устройство владельца.

Монтаж кнопки тревожной сигнализации не зависит от типа или величины объекта. Обычно он включает следующие процессы:

1. Замер параметров объекта;
2. Монтаж устройств;
3. Настройка и тестирование аппаратуры;
4. Обучение персонала заказчика.

Очевидно, что кнопка тревожной сигнализации существенно повышает безопасность на объекте. Кроме того, если противоправные действия уже произошли раскрыть преступление легче по горячим следам.

Сервис переносная «Мобильная тревожная кнопка » (тревожно-вызывная сигнализация) является незаурядным решением для обеспечения личной безопасности. Управление услугой максимально удобное и простое для рядового пользователя, оно реализуется с помощью обычного мобильного телефона с кнопкой SOS , произведите всего лишь одно нажатие на кнопку и всего через 3-7 минут служба быстрого реагирования (ГБР) компании Delta будет на месте!

Как работает тревожная GSM-кнопка ?

При подключении сервиса отсутствует необходимость монтажа какого-либо специального оборудования, для ее работы достаточно иметь смартфон с установленным на нем фирменным приложением. В зависимости от необходимых потребностей клиента сервис «Мобильная тревожная кнопка » может работать в 2 вариантах: индивидуальный доступ и коллективный доступ.

При использовании индивидуального доступа достаточно ввести в приложении свой логин и пароль, нажать кнопку «Далее», после чего вам будет доступна кнопка тревоги. В случае экстренной ситуации Вы нажимаете тревожную кнопку, и в тот же момент, сигнал тревоги поступает на пульт тревоги компании Дельта. Группа быстрого реагирования приедет к вам в течение 5–7 минут.

Коллективный доступ характеризуется тем, что вы даете доступ к тревожной кнопке любым сторонним доверенным лицам (родственникам, сотрудникам, друзьям). Для этого в приложении на странице «SOS» нажмите кнопку «Добавить» и введите данные доверенных лиц. Это действие активирует доступ к сервису указанным пользователям. В любой момент вы можете закрыть доступ к услуге посредством удаления пользователя из списка.

Сколько стоит?

Чтобы купить тревожную GSM-кнопку обращайтесь в компанию Дельта. Для тех, кто уже является нашим клиентом, стоимость услуги будет составлять всего от 50-100 руб. в месяц . В этом случае тревожная кнопка будет подключена к обслуживаемому клиентскому объекту.

Новые клиенты имеют возможность подключить услугу за абонентскую плату от 500-1000 руб. в месяц. Сервис будет подключен в кратчайшие сроки без монтажа.

Особенностью услуги является бесплатное подключение и неограниченное количество дополнительных пользователей для всех наших клиентов.

О компании Delta

Федеральная компания Дельта занимается полным спектром охранных услуг в 30 городах России . Сфера ее деятельность включает в себя охрану объектов недвижимости (квартиры, частные дома, офисы компаний), а также установку охранных сигнализаций и сопутствующего оборудования. Ежедневно сотрудники компании обслуживают более 140 тыс. объектов недвижимости. Техническая служба поддержки работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, операторы в кратчайшие сроки решают вопросы любой сложности. Компания несет полную материальную ответственность за любой ущерб, причиненный по вине ее сотрудников. С компанией Дельта любой ваш объект недвижимости будет в максимальной безопасности под пристальным наблюдением профессионалов!

Любая охранная сигнализация обычно включается в то время, когда персонал учреждения покинул рабочие места и офис закрылся. Но очень часто злоумышленники врываются в помещения торговых предприятий или банков в рабочее время. Для подачи тревожного сигнала в службу быстрого реагирования используется кнопка тревожной сигнализации. Она может быть стационарной или носимой, радиоканальной.

Организация тревожной сигнализации

Тревожная кнопка, подключенная к системе охранной сигнализации, является её необходимым элементом. Согласно действующим правилам, некоторые категории объектов не могут быть сданы в эксплуатацию, если в системе охранной сигнализации не предусмотрены тревожные кнопки. Это, прежде всего, относится к организациям, где персонал работает с наличными денежными средствами и материальными ценностями.

Рабочие места сотрудников банков, ломбардов и ювелирных магазинов, в обязательном порядке оборудуются тревожными кнопками. Любой объект, где могут произойти противоправные действия должен иметь тревожную кнопку.

Тревожная кнопка охранной сигнализации представляет собой обычную контактную пару, которая работает на размыкание или замыкание, в зависимости от алгоритма работы шлейфа. Приёмно-контрольный прибор охранной сигнализации состоит из определённого числа шлейфов, в которые подключены датчики, срабатывающие на конкретное событие. Это может быть вскрытие двери или окна, разбитие стекла или проникновение постороннего в зону, контролируемую инфракрасными детекторами движения.

Для того чтобы обеспечить корректную работу тревожной кнопки, для её подключения выделяется отдельный шлейф, который должен постоянно находится в активном режиме, в отличие от других шлейфов, которые активируются при постановке сигнализации на охрану. В отдельных случаях для подключения тревожных кнопок устанавливается совершенно отдельный прибор . Кнопка подключается через оконечный резистор, аналогично магнитоконтактному датчику, работающему на размыкание (разрыв цепи).

При срабатывании тревожной сигнализации, приёмно-контрольный прибор должен выполнить запрограммированное действие. Это может быть включение звукового оповещателя (сирены) или посылка сообщения на пульт централизованного наблюдения. Оператор пультовой охраны немедленно даёт команду на выезд группы быстрого реагирования и оповещает все радиофицированные машины. Срок приезда группы может варьироваться от 5 до 15 минут . Часто машина может оказаться в непосредственной близости от объекта, при этом время прибытия сокращается.

Установка тревожной кнопки

Установка кнопки тревожной сигнализации определяет надёжность всей системы в целом.

При проведении монтажных работ руководствуются следующими принципами:

• Проводные линии должны быть тщательно скрыты
• Расположение кнопки должно обеспечивать её незаметное нажатие
• Необходимо исключить случайную подачу сигнала тревоги

Тревожная сигнализация представляет собой автономный контур, который независим от других систем, а все тревожные кнопки можно разделить на три группы:

• Стационарная кнопка
• Мобильная кнопка
• Скрытая кнопка-ловушка

Стационарная кнопка для подачи тревожного сигнала может располагаться на рабочем месте или на полу, с таким расчётом, чтобы её можно было нажать незаметно для злоумышленника, не вызывая с его стороны агрессивных действий. В то же время необходимо исключить возможность случайного нажатия, поскольку это вызовет прибытие группы быстрого реагирования.

Ножные кнопки представляют собой педаль, которую можно быстро и незаметно нажать, в то же время педальный механизм выполнен таким образом, что его очень сложно нажать случайно.

Монтаж в зависимости от модели

Существуют модели настенных тревожных кнопок с фиксацией или ключом. Одним из перспективных направлений в организации тревожной сигнализации, является использование мобильных кнопок. Это устройство представляет собой маленький брелок, в котором находится передатчик и источник питания. Ток, потребляемый в дежурном режиме, очень мал и одной батарейки хватает на год или два. Кроме брелоков, радиоканальная тревожная кнопка может быть выполнена в виде браслета, надеваемого на руку.

Приёмно-контрольный стационарный прибор оборудован приёмником, который принимает тревожный сигнал на расстоянии до 100 метров. Система охранно-тревожной сигнализации с использованием мобильных кнопок обладает большим преимуществом перед другими системами. Благодаря невысокой стоимости таких приборов ими можно снабдить весь персонал офиса и в случае противоправных действий нажать на кнопку и подать сигнал тревоги может любой сотрудник. Перспективной модификацией тревожных кнопок является GSM устройство . Такая тревожная кнопка стоит достаточно дорого, но позволяет передавать на различные мобильные устройства.

В некоторых условиях широко применяются скрытые тревожные кнопки. Такая кнопка состоит из двух элементов :

• Контактная пара, управляемая магнитным полем
• Постоянный магнит небольшого размера

Контактная пара монтируется, обычно, в столешнице, а постоянный магнит может быть замаскирован в какой либо предмет, находящийся на столе. Это может быть книга, пачка купюр, папка с документами и многое другое. Такая кнопка может быть активной в дневное время , когда офис работает, но чаще всего систему включают ночью, когда в учреждении нет сотрудников. Как только злоумышленник возьмёт пачку купюр со стола или передвинет предмет оснащённый магнитом, как тут же сработает тревожная сигнализация.

Система «Тихая тревога»

Нередки случаи, когда на пост охраны какого-либо учреждения, в ночное время, проникают злоумышленники и под угрозой оружия требуют отключить сигнализацию в одном из помещений. Современные приёмно-контрольные приборы, управление которыми осуществляется с отдельного пульта, позволяют подать сигнал тревоги, не привлекая внимания злоумышленников. Постановка на охрану, как и снятие с неё осуществляется посредством набора на клавиатуре цифрового кода.

Если в приборе активирован режим «Тихая тревога», то алгоритм работы выглядит следующим образом. Охранник набирает код снятия с охраны, изменив всего один, последний символ цифрового кода. Светодиодный индикатор переключается в режим снятия объекта с охраны. При проникновении нарушителей в данное помещение сирена не включается и индикация на приборе не меняется. На самом деле при изменении символа кода передаётся сигнал оповещения группы быстрого реагирования, а местные звуковые и световые элементы охранной сигнализации не включаются, усыпляя тем самым внимание нарушителей.

Монтажные работы

Монтаж системы тревожной сигнализации осуществляется представителями охранной компании, с которой заключен договор на установку и техническое обслуживание. Прибор охранной системы монтируется на стене в одном из служебных помещений, в непосредственной близости от системы электропитания. Для того чтобы обеспечить непрерывный круглосуточный режим работы тревожной сигнализации, она должна быть . Встроенный аккумулятор обеспечивает работу системы при авариях электросети, в течение нескольких часов. Передача сигнала тревоги на пульт охранного предприятия может осуществляться по телефонной линии, по радиоканалу или с помощью GSM модуля.

Кнопка тревожной сигнализации подключается к прибору двухпроводной линией с помощью провода КСПВ или аналогичного. Рабочие места, на которых установка тревожной кнопки желательна по соображениям безопасности:

• Стойка администратора отеля
• Регистратура больницы
• Пост охранника в учебном заведении
• Места приёма и выдачи корреспонденции
• Рабочие места кассиров в торговых предприятиях
• Все рабочие места в банковских офисах, ломбардах, ювелирных магазинах

Обслуживание системы

Техническое обслуживание тревожной сигнализации осуществляется представителями охранной фирмы на основании договора . При этом проверяются технические средства, установленные на месте, и осуществляется проверка получения тревожного сигнала на пульте централизованного наблюдения. В мобильных тревожных кнопках проверяется питающее напряжение и в случае его снижения производится замена батареек.

При заключении договора с охранной организацией в нём прописываются конкретные услуги, сроки их выполнения и обязанности сторон. Например, некоторые охранные предприятия взымают штраф за выезд группы быстрого реагирования по ложному вызову. Если тревожная кнопка и охранная сигнализация устанавливаются одной фирмой, то цена будет ниже, поэтому такие работы лучше выполнять в комплексе. Стоимость установки стационарной тревожной кнопки может варьироваться от 3 000 до 5 000 рублей.

Приблизительная стоимость услуг охранной компании на обслуживание тревожной кнопки выглядят следующим образом:

• Офис компании не связанной с материальными ценностями – 4 500 рублей в месяц
• Торговые предприятия – 5 000 рублей в месяц
• Объекты повышенного риска – 7 500 рублей в месяц

Сюда входит круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов тревожной группы, техническая поддержка и гарантия на все виды работ на срок не менее одного года.

Важным компонентом охранных систем является тревожная сигнализация, которая позволяет немедленно отправить сигнал тревоги в случае чрезвычайной ситуации. Этот элемент представляет собой специальную кнопку или педаль. Кнопка тревожной сигнализации (КТС) может размещаться стационарно или изготавливаться в виде носимого брелка. Она может использоваться на всех объектах, требующих охраны и немедленного реагирования на возникновение ЧП. Это государственные и общественные организации, банки, офисы, образовательные учреждения и частные жилища .

Работа современных охранных систем построена на использовании . Радиоканал в плане безопасности более эффективен проводного подключения, поскольку его глушение требует наличия специального оборудования, которое недоступно или не по карману рядовым злоумышленникам. Вывести из строя проводную систему намного проще – достаточно перерезать кабель подачи сигнала тревоги.

Кнопки тревожной сигнализации подключаются к системам, связанным с охранными компаниями, которые немедленно выезжают на объект. В случае использования тревожной сигнализации на объектах особой важности (аэропорты, общественные организации, места большого скопления людей) сигнал отправляется на пульт вневедомственной охраны войск нацгвардии РФ . Если тревожная кнопка установлена в магазине, ресторане или другом заведении, то реагирование на вызов можно поручить ЧОП.

Требования к разработке

С начала 1996 года в России действует Государственный стандарт ГОСТ Р 50775-95 , который регламентирует к разработке, установке, эксплуатации и другим действиям с системами, предназначенными для охраны людей, имущества и окружающей среды.

Указанный ГОСТ полностью совпадает с международным стандартом МЭК 839-1-88.

В числе прочих положений, документ описывает работу ручных систем тревожной сигнализации и ручных охранных извещателей. Действие указанного ГОСТа не распространяется на передвижные объекты, системы специального назначения и помещения категорий А и Б взрывопожарной опасности . Работа охранных систем указанного вида регулируется другими документами. Подробнее о требованиях к проектированию и монтажу систем охранно-пожарной сигнализации можно прочесть .

Принципы работы вызывной сигнализации

Задачей кнопки тревожной сигнализации является поддержание бесперебойной связи между охраняемым объектом и охранным предприятием (группой быстрого реагирования). В случае нажатия кнопки сигнал передается диспетчерам пультовой охраны, которые перенаправляют его соответствующей группе быстрого реагирования, указывая адрес объекта. Группа прибывает на местно происшествия для устранения последствий ЧП, при этом ее сотрудники используют средства самообороны и служебное оружие.

КТС считается самым доступным и недорогим видом охраны. Это самое распространенный и действенный способ подачи сигнала тревоги по беспроводным каналам связи. Преимуществами использования этого компонента охранных систем есть:

• Быстрое и недорогое подключение.
• Незаметная для злоумышленников подача сигнала тревоги.
• Неожиданное для нарушителя появление группы быстрого реагирования.
• Возможность расположения в любом удобном месте.
• Доступная стоимость обслуживания.
• Простота подачи сигнала тревоги.

Стационарные и мобильные модели

Конструктивно кнопка тревожной сигнализации может быть стационарной или мобильной . В первом случае применяются модели ручного (кнопки) или ножного (педали) нажатия. Дополнительно с КТС могут использоваться специальные датчики подачи сигнала тревоги:

«Кукла» – муляж стопки купюр в банковской упаковке, который подает сигнал тревоги при изменении своего местоположения;

«Клипса» – датчик последней купюры, работающий по аналогичному принципу.

Стационарные

Для размещения стационарной КТС используется незаметное для посторонних место. В то же время, оно должно находиться в непосредственной доступности для персонала охраняемого объекта. В случае опасности сотрудники должны иметь возможность максимально быстро и незаметно передать сигнал тревоги на пульт наблюдения.

Радиокнопки

Работа этих моделей основана на использовании радиочастот. Они выпускаются в виде незаметных брелков или могут настраиваться в мобильном телефоне. Существует два варианта мобильных кнопок:

• Радиоканальная.

GSM кнопки используют для работы частоты и ретрансляторы операторов мобильной связи.

Отличаются простотой настройки, широкой зоной покрытия, возможностью усиления сигнала при необходимости. Среди недостатков стоит отметить полную неработоспособность при сбоях в сети GSM, относительную простоту глушения сигнала при наличии определенного оборудования.

Радиоканальные кнопки работают на собственных частотах. Их действие не зависит от наличия покрытия сотовой сети, сигнал тревоги сложно прервать или заглушить. К недостаткам можно отнести необходимость регистрации оборудования в радиочастотном центре, невозможность значительного усиления сигнала и падение уровня приема в жилых кварталах с плотной застройкой.

Еще одним вариантом мобильных КТС есть модели, поддерживающие стандарты беспроводной связи Wi-Fi.

Надежная работа в этом случае возможна при грамотном расположении точек доступа, роутеров и других сетевых устройств, а также бесперебойном подключении к Интернету. Среди преимуществ этих моделей можно назвать скорость соединения, отсутствие помех и надежность, но неоплаченные вовремя услуги подключения к интернету грозят непоступлением сигнала на пульт контроля.

На практике, каналы передачи сигнала тревоги дублируются. Наилучшим вариантом является совместное использование стационарных и мобильных КТС . При блокировке одного из каналов злоумышленника остается возможность подачи сигнала о чрезвычайном происшествии по резервному дублирующему каналу.

Модели с фиксацией

Тревожная кнопка с фиксацией в нажатом положении подтверждает подачу сигнала на пульт контроля. Восстанавливается работоспособность такой КТС только специальным ключом. Использование подобных моделей оправдано в двух случаях:

Морально поддержать персонал охраняемого объекта , удостоверив его в том, что кнопка нажата и сигнал тревоги поступил в охранную организацию.

Доказать своевременность и факт подачи сигнала тревоги в случае невыезда группы быстрого реагирования на объект или слишком позднего ее появления. Обычно охранные компании гарантируют появление своих сотрудников на месте происшествия в течение 6-8 минут .

Выбор для охранной системы

Решение этой задачи лучше доверить профессионалам, которые проектируют и монтируют систему охраны. Специалисты определят наиболее удобные места для расположения стационарных кнопок, вид и количество мобильных брелков с учетом особенностей помещения, характера распространения радиоволн различных частот, общей бюджетной стоимости проекта.

Установка и обслуживание

Проектирование и установка охранно-тревожной сигнализации должны проводиться специализированными компаниями, которые кроме подключения и настройки будут проводить эксплуатационное техническое обслуживание. Специалисты компании оценят степень безопасности объекта, определят тип и количество КТС и другого оборудования, необходимого для надежного функционирования системы.

В ходе монтажа будут установлены датчики, кнопки тревожной сигнализации, охранный пульт и другие устройства . После этого настраивается и тестируется основной и резервный канал связи между объектом и диспетчерами охранной организации.

Блок тревожной сигнализации ЕР-6216

В качестве блока управления системой может использоваться модель ЕР-6216 совместно с контроллером ESC-6216P. Устройство оснащено пятью линейными входами, каждый из которых имеет разный приоритет важности. Также в блоке предусмотрен линейный балансный вход для подключения микрофона. Зоны вещания выбираются контроллером.

В случае возникновения или другой чрезвычайной ситуации неприоритетные входы отключаются, а в зоны пожара транслируется сирена. Через 7 секунд после этого к выходам коммутируется магнитофон с записью тревожного сообщения, записанное в цифровом формате. Устройство имеет автоматический и тестовый режим работы. Последний необходим для настройки системы.

Важные нюансы

Основным отличием системы охранной сигнализации от тревожной является оснащение тревожных систем сиреной . В обоих видах систем могут использоваться различные датчики, реагирующие на движение, задымление, возгорание, нарушение целостности конструкции и другие. Датчики устанавливаются в заранее определенных местах и активируются для автоматической работы. При механическом или электронном замыкании контактов датчика он срабатывает аналогично КТС и подает сигнал тревоги на пульт контроля.

Некоторые заказчики при выборе охранных систем для частных объектов руководствуются их стоимостью. Следует отметить, что подобный подход не всегда верен, поскольку незначительная экономия может обернуться существенными материальными убытками.

При расчете стоимости специалисты учитывают наличие возможностей для связи, планировку объекта, его важность, количество оборудования.

Особенности монтажа

По времени процесс установки и подключения кнопки тревожной сигнализации занимает 1-2 часа. За этот временной промежуток специалисты смонтируют оборудование, протестируют его работу, подключат к охранной компании и запустят в рабочем режиме. После подключения кнопки настраиваются дублирующие каналы подачи сигнала тревоги и проверяется их соединение с охранным пультом. Установить КТС можно в любое удобное время, включая окончание рабочего дня или обеденный перерыв. Гарантия на установленное оборудование составляет 3 года.

Действия при ложном или случайном срабатывании

В указанном случае необходимо максимально оперативно связаться с охранной организацией, обслуживающей объект. Диспетчеру охранной компании следует сообщить номер и название объекта, фамилию звонящего, секретный пароль или код. Хорошим решением станет изготовление специальной памятки для персонала, на котором указан телефон охранной фирмы и последовательность действий при случайном нажатии КТС.

Полезное видео

Подключение кнопки тревожной сигнализации к панели

В качестве заключения

Тревожная кнопка в комплексе с современной охранно-тревожной системой позволяет эффективно защитить любой объект от нападения, террористического акта, грабежа и неадекватных поступков посетителей. Будучи установленной на кассе, под прилавком или другом малозаметном месте, КТС способна быстро подать сигнал тревоги на пульт охраны, вызвав неожиданный для злоумышленников приезд группы быстрого реагирования. Носимые кнопки-брелки позволяют существенно расширить возможности по передаче сигнала.

Нажать и выжить

Давно ли вы разговаривали со своей машиной? А она с вами? Особенно в минуты, когда вам совсем плохо и одиноко? Если вдруг это случится, не падайте в обморок: вот уже без малого два года в России повсеместно и бесплатно внедряется новый сервис для водителей, приобретших новые автомобили, - вызов экстренных служб. Даже если человек, попавший в аварию, уже не в состоянии дотянуться рукой до спасительной кнопки, установленной над панелью управления, машина заговорит с ним первой, спросит, что случилось и не нужна ли помощь.

О том, как такое чудо (иначе некоторые и не воспринимают новшество) стало возможным, как идет процесс привыкания автолюбителей к возможности вызова экстренных служб через «голос свыше», мы узнали, посетив ФКЦ - фильтрующий контакт-центр Государственной системы экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС».

Ноу-хау родилось еще в 2009 году, когда Россия сформировала на орбите свою навигационную спутниковую группировку ГЛОНАСС — этакое всевидящее космическое око. Сначала 24 летающих вокруг Земли спутника использовались исключительно для навигации, но потом ученым пришла в голову мысль: а не использовать ли эту функцию и для спасения людей, попавших в аварию на дороге? Ведь очень часто, особенно в отдаленных от центра регионах, помощь при ДТП приходит не так быстро, как хотелось бы, травмированные водители часто не сообщают точных данных о своем местонахождении, а порой и вообще не могут ничего сообщить… А ведь известно, что быстро оказанная медицинская помощь может на 50 процентов снизить статистику смертности на дорогах. Изобретатели решили облегчить процесс информирования экстренных служб реагирования об авариях путем быстрого обнаружения местоположения машины и связи спасателей с водителем или с его транспортным средством.

Для этого потребовалось оборудовать машину маленькой коробочкой, объединившей в себе и навигационное устройство, и мобильный телефон. Устройство устанавливается глубоко в автомобиль, а водитель и пассажиры видят в салоне одну-единственную, но очень нужную кнопку.

— По сути, мы являемся универсальным сотовым оператором, — поясняет руководитель фильтрующего контакт-центра Роман Рулев. — Та сим-карта, что встроена в прибор, может обеспечивать вызов по любой из сотовых сетей, которую она автоматически выбирает в той или иной местности нашей необъятной родины по максимальному уровню сигнала. Система работает в двух режимах.

Кнопка на все случаи выживания

Первый запускается по инициативе самого водителя: если он в сознании, то нажимает кнопку самостоятельно. Машина тут же связывает его с оператором системы экстренного реагирования, которому следует сообщить о том, что произошло и какая требуется помощь. Местоположение, а также марку и цвет машины оператор видит сразу на мониторе своего компьютера (последние данные заносятся в систему на этапе изготовления или регистрации автомобиля).

СПРАВКА "МК"

В устройстве вызова экстренных оперативных служб есть навигационный приемник, который осуществляет прием сигнала спутниковых группировок. Чем больше их будет, тем точнее устройство определит свои координаты. После этого в случае срабатывания устройства (при ДТП или нажатии кнопки SOS) модем передает информацию о местоположении транспортного средства.

Каких только случаев не фиксировали операторы системы «ЭРА-ГЛОНАСС» за неполных два года работы: и лобовые столкновения, и наезды на людей, на лосей, возгорания, падения деревьев, затопления… Были даже вызовы из авто, уносимых льдинами или заваленных снегом на перевалах в Якутии.

— Очень много вызовов приходит от замерзающих на трассах пассажиров, — рассказывает Роман. — Помню случай, когда человек гнал новую машину из Читы на Дальний Восток по большому перегону. Вдруг посередине пути мотор заглох. Водитель жмет на спасительную кнопку. «Какой километр трассы?» — спрашивает оператор, а водитель и не успел этого заметить. К счастью, помогло автоматическое определение координат, и помощь пришла через 10 минут. Наши девушки, которые все время были на связи с пострадавшим до прибытия «скорой», вспоминали, как мужчина сказал им тогда: «Если бы помощь пришла на 15 минут позже, я бы замерз насмерть».

Иногда водители, в чьих машинах есть спасительная кнопка, помогают совершенно незнакомым людям. Рассказывает один из операторов Елизавета Дрючина: «Из Башкирии как-то приняли вызов от мужчины, который увидел лежащую на дороге сбитую женщину. Он оказался случайным свидетелем, мы быстро определили место происшествия и передали вызов в дежурную часть МВД».

Выжила та женщина или нет — система уже не фиксирует; задача ее — ускорять передачу информации оперативным службам.

Бывают, к сожалению, и такие случаи, когда даже максимальное ускорение не помогает. Рассказывает Роман Рулев: «Вызов из Ханты-Мансийского автономного округа. Водитель, будучи явно в нетрезвом состоянии, нажал кнопку и говорил всего 12 секунд. Оператору сквозь крики о помощи, мат, причитания о только что купленной машине было слышно, как салон заполняет вода. Получается, машина с водителем скатывалась в воду прямо у нее «на глазах». Пока девушка перезванивала спасателям, в трубке раздался последний «буль»… Машину нашли только через два месяца, ее унесло далеко по течению реки».

Но тем не менее все, кто столкнулся с работой виртуальных спасателей, высоко оценили значение маленького невидимого устройства, спрятанного за обшивкой.

СПРАВКА "МК"

Москва и Московская область лидируют по количеству экстренных вызовов по системе «ЭРА-ГЛОНАСС», что объясняется большим количеством новых автомобилей. Чаще всего тревожные вызовы поступают с 13 до 22 часов по московскому времени.

Оператор службы экстренного реагирования за работой.

Теперь расскажем о втором режиме спасения на дороге, при котором машина автоматически передает данные спасателям при столкновении с другим транспортным средством или опрокидывании. Такое самостоятельное общение авто со службами ЭР обеспечивают акселерометры, фиксирующие довольно сильные удары по всем осям координат транспортного средства. В таких случаях оператор вместо ручного вызова и голосового сообщения от водителя видит на экране компьютера информацию о превышении пороговых значений удара.

— Такие вызовы требуют особого внимания, — говорит Роман, — потому что свидетельствуют о том, что человек в машине, подавшей сигнал, уже сам не в состоянии позвать на помощь. Вспоминается случай, при котором, если бы не наша система, пострадавших в ДТП могли бы и не найти. На диспетчерский пульт поступил автоматический вызов из «БМВ». Оператор, который в этом случае все равно пытается связаться с людьми вербально, ответа не получил. Когда спасатели выехали на место, которое мы им указали… машину не обнаружили. Оказалось, что в момент получения нами сигнала об ударе она находилась еще на дороге, а потом начала скатываться по откосу, переместившись в итоге на 300 метров. Только после повторного определения нами ее местоположения мы передали оперативным службам уточненные координаты. В машине находились мужчина и женщина — оба в бессознательном состоянии.

При аварии, даже не слишком серьезной, человеку достаточно получить небольшой удар по голове, как он сразу теряется в пространстве: начинает паниковать, иногда не может передать оператору, где находится и сколько человек в машине, а то и просто отключается на время, и «ЭРА» в таких случаях оказывается незаменимым спутником.

Очень запомнился сотрудникам случай, произошедший в Ростове-на-Дону еще 21 января 2016 года, когда система только отрабатывалась. Диспетчер получает автоматический вызов, поднимает трубку и слышит какие-то непонятные звуки, видимо, падающего в кювет автомобиля, человеческий хрип, стоны, потом — тишина. Как всегда в таких случаях, зачитывает информацию… Теперь — рассказ со стороны потерпевшего: «Слетаю я ночью в кювет, ударяюсь сильно головой о панель, машина обесточена, ничего сказать от полученного шока не могу и лежу, не двигаюсь, в кромешной темноте какого-то глубокого оврага. И вдруг — словно гром среди ясного неба — откуда-то сверху слышу голос: «Оператор системы «ЭРА-ГЛОНАСС» — слушаю вас». После этого нового потрясения я начинаю потихоньку приходить в себя, осознавать, где я, что я, восстанавливаю картину произошедшего, общаясь с невидимой девушкой на фоне звенящей тишины… Помощь пришла через 7-10 минут».

Когда губернаторы становятся спасателями

С момента начала работы операторы системы отработали 563 138 вызовов (на 9.00 21.12.2017 г.). Из них только 5936 вызовов потребовали привлечения служб экстренного реагирования, то есть чуть больше 1% (это примерно 40-45 вызовов в сутки). Такой отсев «боевых», как их называют операторы, вызовов от ложных — еще одно объяснение необходимости их службы. Этим они помогают спасателям, у которых и без того по тысяче вызовов в день.

Можно сказать, что люди еще только привыкают к новой госуслуге и не всегда ведут себя с ней правильно, то есть совершают вызовы не по делу.

По словам оператора Елизаветы, они принимают в день по нескольку сотен звонков от владельцев авто, которые просто знакомятся с системой и жмут на тревожную кнопку почем зря, а при ответе дежурного смущаются и шепчут друг другу: «О, смотри, работает…» Часто, ткнув в кнопку пальцем, сваливают это на детей: мол, чадо прыгало по салону и случайно головой нажало… Извиняются потом, обещают больше никого к заветной кнопке не подпускать.

А бывает, что вызывают оператора и специально говорят, что они в Москве на Савеловском вокзале, хотя сами находятся где-то в Черемушках, — тестируют…

— Конечно, мы с пониманием относимся к таким шалостям, — говорит Роман, — это естественно, людям надо привыкнуть к системе. Но мы очень надеемся, что в будущем люди начнут относиться к кнопке на потолке посерьезнее, не отвлекая операторов по пустякам. А то вызывают некоторые и говорят: «Можете со мной поговорить, мне что-то грустно стало?..»

Случаются порой и смешные ситуации, в которые попадают даже известные люди.

Так, месяца четыре назад вице-премьер Дмитрий Рогозин приехал по очень важному делу в Архангельскую область. Целью его была как раз проверка работы служб экстренного реагирования, спасателей. Все местные чиновники, естественно, мобилизовались, чтобы, как говорится, комар носу не подточил… А в это время один из местных жителей выезжает на рыбалку, согревается на берегу горячительным и через некоторое время понимает, что не может выехать: застряла машина. Он жмет на заветную кнопку и сообщает оператору о ситуации. Что тут началось! Рассказывали, что сам замгубернатора на вездеходе, в сопровождении журналистов, помчался искать пострадавшего. Когда нашли, немного опешили: виновник переполоха сладко спал в ожидании помощи.

Впрочем, это было исключением из правил, потому что выпившие люди за рулем чаще всего не соглашаются принять помощь «ЭРА-ГЛОНАСС» по понятным причинам.

Бывает, что от помощи отказываются просто так, за ненадобностью. Так, например, случилось в Дагестане. Операторы получили информацию из перевернувшейся машины «Лада». Оказалось, все, кто в ней ехал, живы-здоровы, говорят: «Мы перевернулись, но помощь нам не требуется, машину сами поставили на колеса, сейчас поедем обратно».

СПРАВКА "МК"

В России насчитывается 40 миллионов транспортных средств, из них пока только 1 млн 322 тысячи оснащены устройством экстренного реагирования при авариях.

«Скажите мне цвет моей машины»

Возвращаемся к девушкам-диспетчерам. Раздается сигнал, оператор Елена Астраханцева отвечает: «Оператор системы «ЭРА-ГЛОНАСС», слушаю вас».

— Зачем она это делает? — спрашиваю я у Романа. — Ведь у Елены эта информация высветилась на компьютере: «Лада-Калина», цвет желтый…

— Сейчас вы стали свидетелем покупки автомобиля. Покупатель таким образом проверяет функции услуги, правильно ли у нас отображается информация.

Еще звонок. На этот раз — ДТП в Татарстане. Девушка, сидящая за рулем, вся на эмоциях, кричит с досадой на случившееся: «Новая машина, только купили!..» Молодой человек, сидящий рядом, ее успокаивает: «Это всего лишь железо. Слава богу, что мы живы, не переживай». Пока происходит этот диалог, «скорая» и ГИБДД уже мчатся точно на тот участок трассы, откуда поступил вызов.

И все же не всегда наши граждане готовы принять помощь в такой необычной для них форме.

— Я всегда стараюсь просвещать водителей, — говорит Роман. — Садясь в такси, например, и замечая наверху нашу кнопку, всегда спрашиваю шофера: как он думает, что это такое? Какие только варианты люди не выдают! Один говорит: «Мне сказали при покупке никогда на нее не нажимать!», второй: «Нас всех снова обворовали — ничего не работает, а деньги дерут!», третий: «Мы все под колпаком!..» В общем, не выдержал я как-то и без разрешения своего знакомого, который боялся прикасаться к кнопке, взял и нажал на нее. «Что ты делаешь?!» — закричал он и прямо с кулаками на меня бросился. Но наш оператор, чей голос тут же зазвучал в салоне, меня спасла. Нападавший на меня приятель так и замер после этого: вытаращил глаза, открыл рот и сидел так на протяжении нескольких минут. А потом немного отошел и спросил: «Что это было? Зачем это нужно?!»